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小知谈服务
小知
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小知谈服务
打造一支专注的伯乐团队
——知企网人力资源高级顾问张凯集
（专访金领天下伯乐咨询有限公司首席战略官张凯集先生）
记者：凯集老师您好！您在中国高端人才服务行业从事高端人力资源配置工作十余年，能否介绍一下中国目前高端人才服务领域的现状与未来发展前景？
凯集：我可以用五句话进行概括：
1、雨后春笋，蓬勃发展。
从1993年中国出现第一家猎头公司以来，在短短不到20年的时间里，全国的猎头机构已经发展到近万家，从业人员近6万人。而且出现了一些非常专业的寻访机构。
2、鱼龙混杂，良莠不齐。
随着中国经济的高速发展，导致了用人市场的供不应求，同时受行业门槛很低的影响，使得很多不具备资质的机构和不具备从业资格的人员都纷纷涌入到这个行业中来，以其获得第一桶金。从而导致行业鱼龙混杂，良莠不齐。
3、高低分化，专杂分离。
在用人市场的不断成长和成熟过程中，也使得很多的猎头机构为了满足市场的需求，对自己的服务定位有了区分。有的定位高端，有的定位中端，有的定位低端。更有很多开始专门服务某一行业和领域，从而综合性猎头公司与行业专一服务的猎头公司开始分离。
4、经营创新，模式升级。
在最近几年的发展中，一些猎头公司更是从经营战略上进行创新。不断对自己现有的经营模式进行革新或升级。由此也就出现了在高端人才服务领域中更高端更职业更专业的“伯乐咨询”服务公司，进而将产生“伯乐行业”、专业“伯乐机构”及职业“伯乐”服务者。
5、市场制约，走向规范。
随着用人单位对人才服务机构更深入的认识，使得人才服务机构的业务越来越专业、越来越细化，特别当企事业单位对人才服务机构提出更高的要求时，也逼迫人才寻访机构越来越规范、运营也就越来越成熟。
记者：我听您提到伯乐这个词语，并一直将它作为一个行业或职业来说明，那您能否为您提到的“现代伯乐”做一个定义？
凯集：我给“现代伯乐”下的定义主要两点：1、对人才的能力与水平具有准确的鉴别力；2、把促进人才的发展作为自己的人生追求。同时一个职业“伯乐”所必须具备的作用也是两点：1、甄别鉴定人才；2、人才任用咨询。要成为一个高素质高标准的伯乐又必须具有两大操守：1、不给客户和企业带来损失；2、不给人才和自己带来影响。最重要的一点就是作为一位职业伯乐必须还要具有使命感，而职业伯乐的使命就是：1、为真才实学者找到发展空间；2、为具备潜力者指明发展方向。
记者：在你谈到伯乐的这个职业，我似乎认为她和中国目前的猎头行业很接近，猎头也是高端人才服务的一种形式，您能否把伯乐与猎头的区别阐述一下？
凯集：“现代职业伯乐”与“猎头”的区别可以从以下四个方面进行区分：
服务方向不同——猎头受企业委托四处挖人举荐；伯乐进行人才潜能鉴定，精准匹配舞台。
服务宗旨不同——猎头只负责招聘委托（如西医治标）；伯乐解决用人体系（如中医治本）。
服务性质不同——猎头属于代理，受委托解决招人；伯乐属于咨询，合作解决企业稳步发展。
服务内涵不同——猎头分析职位需求，满足岗位招聘；伯乐分析用人机制，满足团队建设。
记者：依据您提到的伯乐的定义，目前在中国能够具备这样标准的从业者大约有多少？他们要提升的素质与技能有哪些？
凯集：中国目前能够具备伯乐标准的从业者极少，因为这毕竟是在高端人才服务领域中又升级分离出来更高层次的服务者，因而无论从素质和技能方面都不是现有猎头从业者所能具备的。而作为“现代伯乐”应该具备的素质有以下四点：
1、职业操守最强：不受费用高低而改变自己的服务质量！
2、职业理念最优：不受客户影响而改变自己的服务宗旨！
3、职业追求最久：不受金钱诱惑而改变自己的职业追求！
4、职业修养最高：不受环境变化而改变自己的生命价值！
从专业技能方面职业伯乐必须具备五个能力：
人通——通晓人性、通晓不同类人才素质；
才通——识别或洞穿人才专项能力的高低；
位通——对任意职位的胜任要素了如指掌；
域通——熟知某类人才活动与发展的区域；
融通——能够帮助人才融入一个新的环境。
记者：在我国目前的人才服务领域里，真正能够称得上符合高端服务标准的人才机构有哪些？具体的标准又是怎样界定的？
凯集：能符合标准的不多。之所以给予这样的答案，是依据以下的标准进行评定。
1、自有一套企业标准并能够严格执行；
2、自有一套企业文化并能被员工所认同；
3、自有一套客户服务准则并能够严格执行；
4、自有一套管理体系使得业务订单有序运行；
5、企业服务的人才都是高端人才并被这些人才所认可；
6、企业服务的客户都是自己的定位客户并被客户所满意；
7、企业服务流程和业务体系使得人才与客户双方都实现共赢；
8、企业营业额不断提升，团队规模稳步增长，市场份额不断扩大。
记者：目前用人单位是怎样看待伯乐服务机构的？他们又是怎样评价中国“现代伯乐”服务的效果？
凯集：实际上用人单位对“伯乐服务机构”没什么概念，我于2010年创新的“伯乐咨询”模式也没有大规模的推广宣传，只是在金领伯乐公司的几家客户启用了这种模式，效果不错。普遍认为“伯乐咨询”细致的服务流程和内容填补了企业招聘与用人体系的空白，从根本上解决了企业的招人用人难题。随后委托金领天下公司进行伯乐咨询的企业越来越多，相信口碑的力量会让更多的用人单位了解和熟悉“伯乐服务”模式。
记者：凯集老师您认为目前的企事业单位怎样与伯乐机构或高端人才服务机构进行合作，从而对企业的发展会产生积极的促进作用？
凯集：用人单位在与人才服务机构进行合作之前，应该有五点特别注意的地方：
1、对服务机构的服务体系和标准严格审核；
2、对具体服务的项目团队的资历进行审查；
3、对具体服务的规则和服务细则进行审核；
4、与项目团队进行深入的沟通，确保项目团队准确理解用人单位的本质需求；
5、与项目团队保持顺畅的沟通，确保项目团队不断提供越来越符合条件的人才。
用人单位能够遵守上述五点，就极有可能与合作的人才服务机构产生良好的合作效果。
记者：从国家的角度您认为应该出台哪些政策会更好的促进或保证伯乐这个职业的健康发展？或者对伯乐这个高端人才服务产业起到推动作用？
凯集：实际上国家已经出台了一些很好的规范人才服务机构与服务内容的政策，但都因为不能贯彻和执行到位而浮于表面。我从个人的观点认为如果国家如果能从以下五个方面加强要求，可能效果会更加明显：
1、对服务机构成立和服务标准指标的订立；
2、对从业者资格的严格审定及资格验证；
3、对市场准入条件的高标准和严要求；
4、对市场规范操作的机构进行表彰和对违规操作机构的严重处罚；
5、相应对行业健康发展的保护性条款和出台保障性的制度。
记者：凯集老师能否对目前的伯乐从业者或伯乐服务机构给一些建议，进而将您的伯乐理念更快的推广到高端人才服务产业中来，从而推动伯乐这个行业快速健康的发展？
凯集：说到建议，无非都是市场的老生常谈，关键就是从业者自身对这个职业或行业的追求精神，我从三个方面提出个人的建议和愿望：
1、按照更专业的标准做专；
2、按照精益求精的心态做精；
3、按照高标准高要求做强做大。
记者：感谢凯集老师抽出宝贵的时间与我们交流和分享，再一次谢谢！
