标准和体系框架的选择：
集成企业的服务对象通常也是多样化的，不同行业不同规模的客户都成为集成企业的服务对象。对外，为了满足客户需求，集成企业也需要对客户的业务进行深入了解，保证提供的IT服务能够满足客户所属行业的监管需求及客户自身的业务需求；对内，从企业业务发展及持续的提升改进角度，管理层也希望内部管理体系和流程的建立能顺畅执行，以交付各种客户所需的优质服务并应对各种内外部不断变化的业务需求。
1. 从IT治理的角度可以参考COBIT内控框架进行测评考虑自己企业所需的流程，设计体系框架及实施程度和优先次序；
2. 根据选择所需内容并依据ISO20000、ITIL V2 、ITIL V3等IT服务管理方面的国际标准和最佳实践，其中的内容可为企业提供更详细的体系建设依据和实施方法；
3. 收集不同行业监管机构对IT服务相关的法律法规和其它规范要求，例如面向金融行业提供IT服务的集成企业，最好掌握《商业银行风险管理指引》其中对IT服务管理提出的要求，无论从交付IT服务还是对客户的业务需求掌握都可以起到很好的效果，不同行业的各监管机构及国内外都已出台很多相关的法律法规要求，例如等级保护、电子签名等；
4. 考虑企业自身所需执行的法律法规和标准要求，对于已经上市的企业务必须满足国家对上市企业的相关要求，对于在国外上市的企业甚至要满足SOX；且有些集成行业公司已经通过ISO9001、ISO27001等相关国际认证，那在建设IT服务管理体系的同时也需要考虑体系整合，与企业现已执行的体系进行无缝融合，才能保证IT服务管理体系的落地满足企业自身的大环境特点，切实落地且避免实施人员的重复工作，并降低实施人员陷入过于复杂的流程活动中，影响服务交付。
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