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拥抱“章鱼”智慧：生成式AI时代的企业管理什么样？
世界变化的节奏正在不断加速，生成式AI的浪潮更是让这种变化呈指数级增长。很多企业家和管理者可能都有同一个感受：过去的成功经验，似乎正在迅速“失灵”。
这是因为，我们大多数企业的管理蓝图，都诞生于一个相对可预测的时代。那时，我们的目标是优化流程、减少偏差、实现规模化。这种模式曾经非常有效，但如今，那些为了“保护”我们而设立的层层审批和僵化流程，反而成了阻碍企业适应变化的枷锁。
在近期的HBR管理年会2025暨新增长大会上，亚马逊云科技全球企业战略团队的Phil LeBrun和Jana Werner发表了《拥抱变革——不确定世界中的战略韧性与适应之道》演讲，将这种组织比喻成《绿野仙踪》里那个行动迟缓、反应迟钝、缺乏情感的“铁皮人”。它们渴望创新，却又设计了一套旨在杜绝错误的系统，最终导致决策缓慢、敏捷性尽失。
如何破局？答案或许藏在自然界最聪明的生物之一——章鱼身上。
章鱼型组织：亚马逊的“Day 1”心法 与僵化的“铁皮人”相反，“章鱼型组织”展现出惊人的适应性与韧性。章鱼运用一个中央大脑来协调目标，但它的八条触手却可以独立思考和行动。这种“分布式智能”的模式，正是现代企业梦寐以求的平衡：既有统一的战略方向，又有高度自治、快速响应的一线团队。在亚马逊云科技，我们称之为“Day 1”文化。它意味着，无论公司发展到多大规模，我们始终要像创业第一天那样思考和行动。这种转变并非来自某个投资巨大的“转型项目”，而是源于日常工作中对三个核心特质的持续培养。
01.目标清晰：在变化中找到不变的“指南针”
在充满不确定性的商业环境中，唯一能指引方向的，不是一份详尽的五年计划，而是对客户核心需求的深刻洞察。亚马逊云科技称之为“顾客至尚”（Customer Obsession）。与其把精力耗费在预测竞争对手的下一步行动上，不如回归本质，问自己一个更简单、也更重要的问题：客户的哪些需求是持久不变的？
以亚马逊为例，我们很早就意识到，无论技术如何变迁，客户永远希望“更低的价格、更丰富的选择、更快的配送”。这个发现，就成为了我们穿越无数技术和领域周期的“指南针”。它为整个组织提供了一个稳定的核心，让所有团队在创新时都能确保自己前进的方向是对的。这种聚焦于“长期主义”的思维，让我们能够玩一场“无限游戏”，目标不是“赢得”某个战役，而是“持续地在这个领域玩下去”。
02.主人翁精神：让最接近一线的员工做决定
章鱼的力量，源于其能够独立行动的触手。同样，企业的力量，也来自那些最接近客户、最了解行业的一线员工。充分释放这股力量的关键，在于“主人翁精神”（Ownership）。
要做到这一点，需要两个前提：
营造心理安全感：如果员工因提出风险或尝试失败而受到惩罚，他们很快就会选择“多一事不如少一事”。领导者的角色，不是事必躬亲的“微观管理者”，而是安全感的营造者。他们会主动询问“你觉得在这个项目里，我遗漏了什么？”，鼓励员工暴露风险、提出建议，并为他们创造贡献的机会。这也是为什么在亚马逊，我们更推崇用文档代替PPT进行决策讨论，因为它能让逻辑更严谨，也让更多人能参与到深度的思考和讨论中。
用“交通环岛”取代“十字路口”：传统的组织流程充满了大量的交接和审批节点，就像一个个红灯密布的“十字路口”，每一次等待都在消耗敏捷性。而“章鱼型”组织则致力于构建“交通环岛”式的流程，减少不必要的依赖和交接，让工作能够顺畅地流动。我们用清晰的边界，例如亚马逊的16条领导力准则，来取代层层的“守门员”。这既给了团队自主行动的自由，又确保了大家始终在正确的赛道上。 03.保持好奇心：把“失败”看作最宝贵的数据 在AI时代，唯一能确定的就是不确定性。应对不确定性的最佳方式，就是实验。“好奇求知”（Learn and Be Curious）是驱动我们探索未知、点燃新机遇的核心引擎。 衡量一个学习型组织的真正标准，不是看它如何避免失败，而是看它如何处理错误。创新必然伴随着实验，而实验就意味着有失败的可能。我们需要将“失败”的标签，从“个人能力的否定”转变为“一次有价值的数据采集”。 以下是一些简单而有效的方法： 事前复盘：在项目启动前，大胆假设“如果这个项目在三个月后惨败收场，你觉得最可能是因为什么原因？”，然后让团队成员写下可能导致失败的原因。这个过程能极大地激发团队的好奇心而非防御心，从而提前规避大量潜在风险。 验证假设，而非证明对错：将每一次尝试都定义为“验证一个假设”，而不是“证明我的想法是对是错”。这种视角的转变，可以将团队的关注点从个人的成败，转移到对事物的客观认知和学习上。
目标清晰、主人翁精神和保持好奇心，这三者会形成一个强大的增长飞轮：清晰的目标让员工敢于担当；充分的担当鼓励他们大胆探索；而探索带来的新知，又反过来让未来的目标和机遇变得更加清晰。
这最终将帮助企业实现持续的自我更新，让“转型”不再是某个令人精疲力竭的专项，而是融入日常工作的每个环节。我们的目标，将不再是“生存”，而是生生不息的“创新”。
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